この記事は、AIを使い始めたものの、出てきた答えをどこまで確認すればいいか決めきれていない方に向けて書きました。読み終わるころには、確認の濃さを仕事ごとに分ける基準が、自分の会社の言葉で決められるはずです。
先に断っておきます。これは「確認しなくていい」という話ではありません。最後は人が見て出す、という原則は動かさない前提です。変えるのは、どこにどれだけ時間をかけるかの配分だけです。
確認の濃さを決めていないと、毎回その場で迷う
AIの出した文章を、毎回すべて頭から読み直して手を入れる。忙しい日はそれが負担になって、次第にAIを開かなくなる。逆に、忙しさに紛れて中身を見ないまま社外へ出してしまう。これは事故のもとです。
どちらも、あらかじめ決めていないから起きます。仕事ごとに確認の濃さが決まっていれば、迷う時間そのものが減ります。
その前に。確認とは別に、入れてはいけない情報がある
軸が混ざりやすいので、先に切り分けます。
出てきた答えをどこまで確認するかは、品質の話です。AIに何を入力してよいかは、情報管理の話です。この2つは別のルールで、後者はゆるめる対象になりません。
入力の可否を先に決めておきたいのは、たとえばこのあたりです。
- 個人情報、顧客名簿、履歴書などの応募書類
- 取引先から預かった資料、秘密保持契約の対象になっているもの
- 未公開の見積や価格、人事や財務の情報
事業者やプランによって、入力した内容の扱い（学習に使われるかどうか）は違います。無料のものをそのまま業務に持ち込まず、契約条件を確かめたうえで、使う道具のほうを先に決める。順番としてはここが最初です。
以下の話は、その前提が済んでいる場合の、品質の確認についてです。
確認の濃さは、2つの質問で決まる
物差しはこの2つで足ります。
- 外に出るか（社外の人の目に触れるか）
- 戻せるか（間違えても、あとから直せるか）
外に出て、しかも戻しにくいものほど、手を止めて確かめる。社内で完結して、すぐ直せるものは軽く通す。
軽く通すもの、事実だけ見るもの、必ず裏取りするもの
うちで実際に分けているのは、次の3段です。
軽く通すもの（ざっと読んで、違和感がなければ進める）
- 自分しか読まないメモの要約
- 下書きのたたき台、構成案
- 言い回しの言い換え候補
読まずに使うという意味ではありません。ひととおり目を通したうえで、細かい直しはしないという線です。
事実の部分だけ見るもの
- 社内向けの手順書、議事録の整形
- 社内チャットへの返信文
日付や担当や手順の中身は見て、文章のうまい下手は直さない。そう決めておくと、確認の時間が伸びません。
必ず裏取りするもの（AI以外の情報源で確かめる）
- 数字（金額、数量、日付、期限）
- 固有名詞（会社名、担当者名、商品名）
- 法律や制度、補助金の要件
- 見積の計算
ここは例外を作りません。総務省の令和6年版情報通信白書も、AI事業者ガイドラインを引きながら、事実に基づかない出力（ハルシネーション）は技術的な対策だけで完全に抑えることは難しく、検索を併用するなどして利用者が確認することが望ましい、としています。
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/html/nd141100.html
私も数字と固有名詞は、必ず元の資料に戻って確かめます。面倒がった時にかぎって、あとで痛い目を見ます。
会社版の線引きを作る、15分の手順
きれいなルール文書は要りません。紙1枚で十分です。
- 直近1週間でAIに任せた仕事を、思い出せるだけ書き出す（5分）
- それぞれに「外に出るか」「戻せるか」を○×でつける（5分）
- 外に出て、かつ戻しにくいものだけ、赤で囲む（5分）
赤で囲まれたものが、時間をかけて確認する仕事です。それ以外は軽く通す。
同じ紙に、入力してはいけない情報も3行だけ書き添えます。あとは共有フォルダの分かる場所に置いて、迷った人がそこを見れば済む状態にします。人が増えたときに効くのは、立派な規程よりこの1枚のほうです。
まとめ：明日からできること
- 入力してよい情報の線引きが先。ここは確認の手間とは別のルールで、ゆるめない
- 確認の濃さの物差しは「外に出るか」「戻せるか」の2つ
- 自分用のメモや下書きは軽く通す。社内文書は事実の部分を見る
- 数字、固有名詞、制度の要件は例外なく裏取りする
- 最後は人が見て出す。変えるのは時間の配分であって、責任の所在ではない
まずは今日AIに任せた仕事をひとつ思い出して、それが赤かどうかだけ決めてみてください。1件決まると、残りは驚くほど早く分けられます。
確認する場所が絞れると、安心して任せられる範囲が広がります。そうやって空いた時間を何に使うか。私たちが一緒に考えたいのは、その先のほうです。
この記事と同じ内容を、公式noteでも公開しています。 公式note 記事一覧